Insights · Lançamento
Lançamento do Avizuaí: comunicação inteligente para a saúde municipal
Plataforma com WhatsApp, app do paciente, IA conversacional (Lia) e integridade legal RFC 3161 para secretarias de saúde.
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Depois de mais de dois anos de desenvolvimento ao lado de secretarias municipais de saúde, a Nebula Code apresenta o Avizuaí — uma plataforma de comunicação que conversa com o paciente pelo canal certo, na hora certa, e registra cada interação com valor jurídico. Convocações que não se perdem, agendamentos que não viram falta, e equipes que falam a mesma língua: a do paciente.
O Avizuaí nasceu da constatação de que a saúde pública municipal opera com ferramentas pensadas para outros mundos: planilhas para convocação, ligações telefônicas para confirmação, e, quando muito, um WhatsApp pessoal de algum servidor heroico. Cada uma dessas peças resolve um problema, mas nenhuma conversa com a outra — e o paciente fica no meio do telefone sem tocar.
Os problemas que o Avizuaí resolve
Quem trabalha numa secretaria de saúde reconhece esta lista de imediato:
- Paciente que faltou no exame porque ninguém o avisou da data
- Confirmação de presença que depende de servidor ligar um a um
- Conversa importante perdida no celular pessoal do operador
- Dificuldade de comprovar — quando precisa — que a unidade fez contato
- Equipe sobrecarregada respondendo as mesmas dúvidas o dia inteiro
- Sistemas legados (prontuário, regulação) que não falam com o canal do paciente
O Avizuaí ataca cada um desses pontos com uma plataforma única, multi-tenant por município, integrada ao sistema legado da prefeitura e com prova legal de tudo que foi conversado.
WhatsApp como canal principal
A comunicação acontece onde o paciente já está. Lembretes de consulta, convocações de exame, resultados disponíveis — tudo entregue via WhatsApp Business com o número oficial da unidade.
- Envio em massa controlado — campanhas com importação Excel e variáveis personalizadas
- Agendamentos automáticos — data fixa, relativo a evento e recorrente
- Status de entrega real — sabe quem recebeu, quem leu e quem respondeu
- Painel de atendimento ao vivo — fila FIFO, transferência entre operadores, respostas rápidas
App do paciente (Android)
Quem prefere instalar o aplicativo tem uma experiência ainda mais completa — e a unidade economiza no custo por mensagem, porque o canal vira push notification.
- Login por OTP — sem senha, com entrega híbrida FCM ou API
- Agendamentos pendentes e histórico — confirma ou cancela direto no app
- Chat com mídia — texto, áudio, imagem e PDF, estilo WhatsApp
- Canal inteligente — o sistema escolhe automaticamente entre push e WhatsApp
Lia — a IA conversacional
A assistente virtual que cuida das dúvidas repetitivas, libera a equipe para os casos que precisam de gente, e escala para humano sempre que o caso pede.
- Multi-provider — OpenAI, Anthropic Claude, Groq ou Ollama (local)
- Base de conhecimento RAG — busca semântica via embeddings com fallback Jaccard
- Function calling — consulta agendamentos, busca FAQ e escala para fila
- Catálogo de exames curado — orientações estruturadas sobre preparo, durante e pós
Por que Lia e não "chatbot"
A Lia tem nome próprio, foto, personalidade definida pela unidade e responde como atendente — não como FAQ automático. O paciente sabe que está falando com uma IA, mas a conversa flui como se fosse humana. Quando ela não sabe, escala — sem deixar o paciente no vácuo.
Integridade legal de cada conversa
Esta é a funcionalidade que diferencia o Avizuaí: toda mensagem trocada é selada com cadeia de hashes SHA-256 e carimbo de tempo RFC 3161 emitido por Autoridade Carimbadora do Tempo.
- Hash chain encadeado — nenhuma mensagem pode ser inserida, alterada ou removida sem ser detectada
- Trigger no banco — campo imutável a nível de PostgreSQL, não só de aplicação
- Carimbo de tempo RFC 3161 — prova de não-repúdio temporal validável por qualquer perito
- Pronto para processo judicial — MP 2.200-2/2001 e Lei 14.063/2020
Pensado para a realidade municipal
Integração com sistema legado
O Avizuaí inclui um agente on-premises (avizuai-client) que conecta ao banco de dados do sistema legado da prefeitura ou ao prontuário eletrônico. A comunicação acontece via OAuth2/JWT e os dados de paciente, agendamento e procedimento ficam sincronizados sem precisar trocar de sistema central.
Auto-atendimento inteligente
A Lia opera em dois modos: pipeline clássico com state machine (classifica intent, extrai entidades, decide ação) ou modo agente com function calling para casos mais flexíveis. Cada município escolhe pelo que entrega melhor resultado para sua realidade.
Painel para gestores
Dashboard com métricas em tempo real: mensagens enviadas, taxa de leitura, fila de atendimento, performance de operadores, satisfação dos pacientes e custos por canal. Tudo segmentado por aplicação para gestores municipais e por município para consórcios regionais.
Quem é o Avizuaí para
A plataforma foi pensada para três tipos de cliente:
- Secretarias municipais de saúde — o caso de uso principal, com convocações de exames, lembretes de consulta e comunicação direta com o paciente cadastrado
- Consórcios regionais e estados — operação multi-município com dados isolados e gestão centralizada
- Clínicas, laboratórios e consultórios privados — plano Starter com as funcionalidades essenciais sem a complexidade municipal
Planos disponíveis
Quatro planos: Starter para o setor privado, Standard para municípios pequenos e médios, Professional para municípios maiores e Enterprise com SLA contratual e integrações dedicadas. Preço sob consulta, com adaptação à realidade orçamentária da gestão pública.
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Boa parte do que escrevemos nasceu de um problema real de cliente.
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